Social Media für Krankenhäuser: Die besten Twitter-Accounts im März 2015

Über vier Jahre ist es her, dass ich Daten über die deutschen Krankenhaus-Twitter-Accounts veröffentlicht habe. Dabei hat sich ein bisschen was getan. Nach dem Stand vom März 2015 gibt es mittlerweile 180 Twitter-Accounts von Krankenhäusern in Deutschland, wobei nur etwa über ein Drittel, also 65 Accounts davon aktiv sind. Ein genauer Blick lohnt sich trotzdem.

Im zeitlichen Verlauf ist die größte Steigerungsrate von Juni 2010 zu Juli 2011 zu verzeichnen, ein Plus von 69 Twitter-Accounts. In den letzten Jahren hat sich das Wachstum von neuen Twitter-Accounts und damit von Kliniken, die den Schritt zum Kurznachrichtendienst und Echtzeitmedium wagen, stark verlangsamt. Lediglich 19 Accounts sind seit Januar 2012 neu hinzugekommen. Bei 1.980 Krankenhäusern im Jahr 2014 sind 65 aktive Twitter-Accounts eine verschwindend geringe Zahl, insbesondere bei einem Vergleich mit den USA. Dort setzt nahezu jedes Krankenhaus Social Media ein, die Hälfte ist sogar auf vier Plattformen aktiv.

Entwicklung der Twitter-Accounts

Juni 2010 Juli 2011 Januar 2012 März 2015
52 121 161 180 (davon aktiv: 65)

Insights: Zahlen, Zahlen, Zahlen

Nichtsdestotrotz habe ich mir die 65 aktiven Twitter-Accounts (mit mindestens einem Tweet pro Monat) mal näher angeschaut: Zusammen haben diese 34.331 Tweets, 24.414 Follower, 1.317 Likes und folgen 11.230 Accounts. Im Durchschnitt hat jeder Twitter-Account 528 Tweets, 376 Follower, 20 Likes und folgt 173 Accounts. Bei 12 Accounts (18%) ist die Following-Follower-Ratio über 1,00. Das heißt sie folgen mehr Accounts (Following), als dass sie Follower haben. Im Durchschnitt liegt die Following-Follower-Ratio bei 0,63.

Eine letzte und nicht so erfreuliche Zahl: 18 Twitter-Accounts (28%) haben ihre Facebook-Seite mit Twitter vernetzt und posten ihre (viel zu langen) Facebook-Statusmeldungen automatisch bei Twitter. Wer mich kennt, weiß, dass ich diesen Unfug nicht gutheiße. Ich vertrete das Credo: Wenn Social Media, dann auch richtig! Zu dem Thema gibt es zwei gute Blogbeiträge, die ich euch hiermit sehr empfehle: Warum automatisch in mehrere Netzwerke posten oft keine gute Idee ist und 5 Gründe gegen Crosspostings zwischen Facebook, Twitter & Google+.

Twitter-Accounts mit einer Following-Follower-Ratio über 1,00

BBT-Gruppe, BEAUTY CLINIC, BETHESDA, ELISABETHENSTIFT, Facharztklinik Essen, HeadbookMe, Naturheilkunde Bln., Schmerzklinik Kiel, Shop Heiligenfeld, Shop-Heiligenfeld, UKS Schulzentrum, Zahnklinik Ost

Twitter-Accounts, bei denen Facebook-Beiträge automatisch getwittert werden

BBT-Gruppe, BEAUTY CLINIC, BETHESDA, ELISABETHENSTIFT, Fachklinik St. Lukas, GPR Rüsselsheim, HELIOS Anästhesie, Klinikum Bielefeld, Klinikum Dessau, Klinikum Straubing, Marienhospital, Marien-Krankenhaus, Musenhof Kliniken, PGD International, Radio Klinikfunk, Urologie LMU, Zahnklinik Ost, ZSE-Tübingen

Top 10 Ranking: Die besten Twitter-Accounts

Welche Krankenhäuser sind bei Twitter aktiv? Wer davon twittert am meisten? Wer hat die größte Community? Wer ist Meister im liken? Und letztendlich: Wer performt am besten?
Hier meine Übersicht der besten Twitter-Accounts von Kliniken:

Twitter-Accounts mit den meisten Tweets

Twitter Name Tweets
1. UKGM-Pressesprecher 2.557
2. Klinikum Bielefeld 2.164
3. HGJW mbH 2.140
4. Marien-Krankenhaus 1.846
5. PGD International 1.770
6. Schön Klinik 1.462
7. Klinikum Nürnberg 1.368
8. Klinikum Mutterhaus 1.214
9. Radio Klinikfunk 998
10. DrBeckerKliniken 996

Twitter-Accounts mit den meisten Following

Twitter Name Folllowing
1. ELISABETHENSTIFT 1.632
2. BEAUTY CLINIC 1.466
3. Facharztklinik Essen 1.274
4. Schön Klinik 667
5. Klinikum der LMU 661
6. Marienhospital 389
7. DrBeckerKliniken 374
8. Klinikum Nürnberg 329
9. BETHESDA 316
10. Havelland Kliniken 256

Twitter-Accounts mit den meisten Followern

Twitter Name Followers
1. Klinikum der LMU 1.957
2. Klinikum Nürnberg 1.845
3. Schön Klinik 1.664
4. Klinikum Bielefeld 1.129
5. Klinikum-uni-hd 980
6. ELISABETHENSTIFT 950
7. DrBeckerKliniken 942
8. Asklepios Kliniken 773
9. Marien-Krankenhaus 768
10. UKGM-Pressesprecher 712

Twitter-Accounts mit den meisten Likes

Twitter Name Likes
1. Uniklinik Köln 418
2. Schön Klinik 148
UKGM-Pressesprecher 148
3. HeadbookMe 123
4. IVF Hannover 65
5. UKS Schulzentrum 51
6. Klinikum-uni-hd 47
7. Heiligenfeld GmbH 46
8. kreuznacher diakonie 42
9. Naturheilkunde Bln. 39

Twitter-Accounts mit der besten Performance*

Twitter Name PPI*
1. Uniklinik Köln 100%
Uniklinik Münster 100%
2. UKGM-Pressesprecher 78%
3. Naturheilkunde Bln. 77%
4. HeadbookMe 71%
5. LWL im Kreis Soest 61%
6. UKS Schulzentrum 58%
7. Herzzentrum Brandenb 56%
8. Immanuel Diakonie 53%
9. Bergmannsheil 52%
10. SRH Holding 39%

Best-Practice-Beispiel: Uniklinik Köln mit der besten Performance und den meisten Likes

Seit November 2013 ist die Uniklinik Köln bei Twitter (591 Tweets, 403 Follower, 418 Likes) unterwegs. Der Maximalversorger aus dem Rheinland nutzt den Kanal als niederschwellige Kommunikationsplattform unterhalb einer formalen Pressemitteilung. „Durch die „geringe“ Reichweite und Interaktion im Vergleich zu Facebook besteht ein geringes Krisenpotenzial“, so Timo Mügge, Leiter Unternehmenskommunikation und Marketing. Dabei gibt der Kurznachrichtendienst der Uniklinik Köln wertvolle Hinweise auf Medienberichterstattung über das eigene Krankenhaus (Social Media Monitoring). Im Laufe der Zeit stellte sich heraus, dass drei Themenbereiche besonders gut funktionieren (Top Content):

  • Interna (z. B. Aktionen zum „International Nurses Day“, Laufevents oder das Fußballturnier der Mitarbeiter)
  • „Call to action“ (z. B. Blutspenden-Aktionen oder Spendenaufruf des 1. FC Köln für Kinderonkologie)
  • Personalmarketing (z. B. Messen, Pflege-Themen, Lehrstellenbörsen)

Nimmt man den Profile Performance Index (PPI*) als Erfolgsmaßstab (100%), dann betreibt die Uniklinik Köln im März 2015 einen der besten Krankenhaus-Twitter-Accounts in Deutschland. Hinzukommt, dass die Uniklinik besonders viele Likes (insgesamt 418 Stück) vergeben hat, um sich bei anderen Twitterern zu bedanken und sich mit diesen aktiv zu vernetzen.

Übersicht-Listen der besten Twitter-Accounts

Sharing is caring: Und deswegen hier die vollständigen Übersicht-Listen der deutschen Krankenhaus-Twitter-Accounts mit allen erhobenen Daten zum Herunterladen:

Weitere Infos und Linktipps

  • 11 Millionen oder eine halbe Million? Wie viele Twitter-Nutzer gibt es in Deutschland? Auf diese einfache Frage gibt es viel Diskussion und leider keine einfache Antwort. Warum das so ist, hat sich Christian Buggisch mal im Detail angesehen. Weiterlesen →
  • 3 Fragen, 3 Antworten zu Twitter im Gesundheitswesen: Was sind die Stärken von Twitter? Für was kann Twitter eingesetzt werden? Können Mitarbeiter oder Patienten von Twitter profitieren? Mit diesen drei Fragen habe ich mich im Rahmen des Care Camps Köln beschäftigt. Meine Antworten gibt’s hier: Weiterlesen →
  • Twitter-Liste „Krankenhäuser“ zum Abonnieren: Momentan befinden sich 195 Twitter-Accounts auf der Liste. Wer wissen möchte, mit welchen Themen sich Krankenhäuser bei Twitter beschäftigen, der sollte sich die Liste abonnieren. Weiterlesen →
  • Twitter Ranking „Kliniken“ bei Fanpage Karma: Wie gut performen die Twitter-Profile? Welches Profil wird von den Followern am besten unterstützt? Weiterlesen →

tl;dr Es gibt 180 deutsche Krankenhaus-Twitter-Accounts. Davon sind nur 65 Accounts aktiv. Das ist eine verschwindend geringe Zahl, vor allem beim Vergleich mit den USA. Die besten Twitter-Accounts: Die beste Performance liefern die Uniklinik Köln und die Uniklinik Münster ab. UKGM-Pressesprecher ist Tweet-Meister. ELISABETHENSTIFT folgt den meisten Twitter-Accounts. Klinikum der LMU hat die meisten Follower und Uniklinik Köln die meisten Likes.

* PPI: Indikator für den Gesamterfolg eines Twitter-Profils. Zusammengesetzt aus Karmawert, Wachstum der Anzahl Follower, Größe und Follower-Folge-Ich-Verhältnis.

(Datenquelle: Twitter, Fanpage Karma; Datenbasis: 1. März 2015)

———————

Insights: In dieser Rubrik stelle ich aktuelle Marktdaten zur Social-Media-Nutzung von deutschen Krankenhäusern zur Verfügung. Ziel ist es, anhand der Daten einen umfassenden Marktüberblick zu geben sowie Best-Practice-Beispiele und zukünftige Entwicklungen aufzuzeigen.

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4 Gedanken zu „Social Media für Krankenhäuser: Die besten Twitter-Accounts im März 2015

  1. Frank Stratmann

    Lieber Martin, vielen Dank für das Zusammentragen der Daten. Mich würde interessieren, wie viele Accounts gebündelt auftreten und ob hier die Ratio im Verhältnis z.B. zur Bettenzahl stimmt. Will sagen. Wenn größere Verbünde einen einzelnen Account für mehrere Häuser nutzen, können daraus auch Rückschlüsse auf die Community der Häuser geschlossen werden. Interessant wäre noch eine Ration zwischen behandelten Patienten und ob Twitter nur zum Senden der eigenen Botschaften missbraucht wird. Patientenrückmeldungen über Twitter würden ja voraussetzen, dass hinter dem Account ein Kompetenzträger sitzt, der Community denken kann, sich dialogorientiert online bewegen kann und im operativen Tagesgeschäft für derlei Aufgaben genügend Freiraum erhält.

    Antwort
  2. Winfried Behler

    Lieber Herr Schleicher, lieber Herr Stratmann, vielen Dank für Ihre Analyse und Ihren Kommentar. Insbesondere die Fragen und Hinweise von Herrn Stratmann mit Blick auf größere Verbünde würden auch mich sehr interessieren..

    Antwort
  3. Martin Kalus

    Anmerkung: https://twitter.com/KlinikStuttgart ist definitiv NICHT der offizielle Twitteraccount des Klinikum Stuttgart. Es gibt innerhalb des Klinikums aber für die STUPS-Abteilung „http://www.klinikum-stuttgart.de/leistungsspektrum/stuttgarter-paediatrie-und-patienten-simulator-stups/“ diesen Account https://twitter.com/stups0711 und für die Klinik für Nieren- Hochdruck- und Autoimmunerkrankungen klinikum-stuttgart.de/nephrologie diesen Account https://twitter.com/Nephrologie. Ich selbst twittere privat als Transplantationskoordinator als https://twitter.com/MartinKalus und in Sachen #Organspende als https://twitter.com/Organspender. Mitarbeiter des Klinikums sind in dieser Liste auffindbar https://twitter.com/Fripi/lists/klinikum-stuttgart/members

    Antwort
  4. Pingback: Links der Woche #10 | der gesundheitswirt

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